多くの海外事業者が日本市場に参入する際、「日本人は品質を重視する」「信頼関係がすべて」という抽象論に留まりがちです。しかし、実際に成功している事業者の多くは、もっと具体的な実行プロセスを重視しています。
まず重要なのは、現地パートナーとの「対等な関係性」の構築です。単に安く仕入れるのではなく、長期的に安定した品質と供給を確保できる関係を築く必要があります。当社が提携するサプライヤーの多くは、10年以上の取引実績を持つ企業です。
「日本市場では、契約書に書かれていない暗黙の了解が非常に重要になります。信頼を積み重ねるプロセスを省略すると、後々大きなトラブルに発展します。」
— 経済産業省「中小企業向け海外展開ガイドライン」より抜粋
次に重要なのは、物流と在庫の設計です。Amazon FBAを利用する場合でも、初期在庫の投入量、返品率の想定、季節変動への対応を事前にシミュレーションしておく必要があります。
最後に、顧客対応の品質です。日本市場では、問い合わせへの対応速度と丁寧さが購入率に直結します。当社では日本人スタッフによる24時間以内の返信体制を標準としています。
これらはすべて「即効性のある魔法の手法」ではありません。着実な実行と継続的な改善が、日本市場で事業を根付かせる本質です。
